Política de Reembolsos

Tienes 14 días naturales desde la compra para pedir la devolución del importe, siempre que no hayas consumido más del 30% del curso ni descargado sus materiales o su certificado.

Te devolvemos el importe íntegro si se cumple todo lo siguiente:

• Solicitas el reembolso dentro de los 14 días naturales siguientes a la compra.
• Has completado menos del 30% de las lecciones del curso.
• No has descargado los materiales descargables ni emitido el certificado de finalización.

Al tramitar el reembolso se retira tu acceso al curso. El progreso registrado se elimina.

• Primer cobro: puedes pedir el reembolso completo dentro de los 14 días siguientes si has consumido menos del 30% de cualquier curso del catálogo.
• Renovaciones: no se reembolsan periodos ya iniciados. Cancela antes de la fecha de renovación para evitar el siguiente cobro; conservarás el acceso hasta el final del periodo pagado.
• Olvidos de cancelación: si te renovamos y no habías usado la plataforma en ese periodo, escríbenos. Lo revisamos caso por caso.

• Puedes cancelar una sesión reservada con al menos 24 horas de antelación y recuperar el crédito o el importe.
• Las cancelaciones con menos de 24 horas o las ausencias no se reembolsan.
• Si es el instructor quien no se presenta o cancela, se reprograma la sesión o se te devuelve el importe íntegro, a tu elección.

Con independencia del plazo y del consumo, devolvemos el importe cuando:

• Se produce un cargo duplicado o un cobro no autorizado.
• El curso no se corresponde de forma sustancial con lo descrito en su ficha.
• Un fallo técnico atribuible a la plataforma te impide acceder al contenido y no logramos resolverlo.

• Solicitudes fuera del plazo de 14 días.
• Cursos consumidos por encima del 30% o con certificado ya emitido.
• Cuentas suspendidas por incumplir los Términos y Condiciones.
• Solicitudes reiteradas del mismo usuario que evidencien un uso abusivo de esta política.

1. Escribe a nesheracademy@gmail.com desde el correo asociado a tu cuenta, con el asunto «Reembolso».
2. Indica el curso o plan, la fecha de compra y, brevemente, el motivo.
3. Respondemos en un plazo máximo de 5 días hábiles.
4. Si se aprueba, el importe se devuelve por el mismo medio de pago. Con tarjeta a través de Stripe suele tardar entre 5 y 10 días hábiles en aparecer en tu extracto. En pagos locales por transferencia, el plazo depende de tu entidad.

Explicarnos el motivo es opcional, pero nos ayuda a corregir lo que falle.