El curso de Atención al Cliente, Nuevo Protocolo en la Calidad de Servicio, es una opción y una metodología teórico-práctica de gestión empresarial, dirigida a las organizaciones empresariales en general, y principalmente a las de carácter turístico, que aspiran a mantenerse con éxito en el mercado, a pesar de las actuales condiciones de competitividad global, cambios económico-sociales acelerados y crisis sanitaria derivada de la pandemia de Covid-19. Los participantes aprenderán que los actuales tiempos ameritan la aplicación de nuevos protocolos en la calidad de servicios, basados en condiciones de higiene y seguridad, que no solo garantizan el éxito empresarial sino que velan por la excelencia en el servicio que se presta al cliente.
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Contenidos del curso
Natalia G. Mc Carthy A.
Profesora en hotelería y Turismo
Natalia Mc. Carthy, es graduada en Administración de Servicios Turísticos y Mercadeo, con Componente Docente, Maestría en Ecología del Desarrollo Humano y Doctorante en Turismo Sostenible. En sus 40 años de trayectoria continúa en el área de Turismo en Venezuela, recibe botón de honor al mérito de la Cátedra la Escuela de Paz, las Ciencias y La Cultura de UNESCO Venezuela. Es Agente de Turismo acreditada por el Ministerio de Turismo, especialista en dinámicas de grupos y estrategias motivacionales, Conferencista, Asesora de Proyectos en Hotelería y Turismo, manejo de terapias organizacionales de alto nivel y mentora de emprendimientos turísticos. Es creadora, fundadora y la Directora General del Centro Iberoamericano de Altos Estudios en Hotelería y Turismo en Venezuela, donde se implementa la metodología de aprender – haciendo además de los nuevos protocolos de Bioseguridad en conjunto con los hoteles de la Cadena Hesperia.
